Mond Casino tilin sulkeminen ja pelitauko
Tilin voi sulkea itse tiliasetuksista tai pyytämällä sulkua asiakaspalvelusta. Tällä sivulla käydään läpi vaihtoehdot, aikataulut ja se, mitä saldolle ja tiedoille tapahtuu.
Tilin sulkeminen on pelaajan oikeus, eikä sitä tarvitse perustella. Mond Casino ei yritä puhua sinua ympäri eikä tarjoa bonusta jäämisen vastineeksi. Sulku voidaan tehdä väliaikaisena tauona tai pysyvänä lopetuksena riippuen siitä, mitä haluat.
Ennen sulkemista kannattaa hoitaa kaksi käytännön asiaa. Kotiuta mahdollinen saldo ja varmista, että tunnistautuminen on tehty, sillä kotiutus ei onnistu suljetulta tililtä ilman erillistä käsittelyä. Toiseksi tarkista, onko sinulla keskeneräisiä bonuksia, sillä sulkeminen mitätöi ne.
Kaikki pelaaminen Mond Casinolla edellyttää täysi-ikäisyyttä, ja rajoitustyökalut on rakennettu tukemaan vastuullista pelaamista koko asiakassuhteen ajan. Jos huoli omasta tai läheisen pelaamisesta on ajankohtainen, Peluurin maksuton neuvontanumero 0800 100 101 päivystää ympäri vuorokauden.
Vaihtoehdot lyhyesti
| Vaihtoehto | Kesto | Peruttavissa |
|---|---|---|
| Pelitauko (cooling-off) | 1 vrk - 6 viikkoa | Ei kesken jakson, avautuu automaattisesti |
| Itsesulku | 6 kk tai pidempi | Ei missään tilanteessa harkinta-aikana |
| Tilin sulkeminen | Pysyvä | Uusi tili vaatii erillisen hakemuksen |
| Talletusraja | Toistaiseksi voimassa | Kyllä, harkinta-ajan jälkeen |
Näin suljet tilin
- 1
Kotiuta saldo
Tee kotiutuspyyntö ja odota, että varat ovat tilillä. Tämä on ainoa vaihe, joka kannattaa hoitaa ensin.
- 2
Avaa tiliasetukset
Valitse vastuullisen pelaamisen osio, josta löytyvät sekä tauko että sulkeminen.
- 3
Valitse sulun tyyppi
Väliaikainen tauko sopii harkintaan. Itsesulku ja pysyvä sulku ovat pitkäaikaisia ratkaisuja.
- 4
Vahvista valinta
Järjestelmä pyytää vahvistuksen ja kertoo, mitä valinta tarkoittaa. Sulku astuu voimaan heti.
- 5
Saat vahvistuksen
Sähköposti kertoo sulun tyypin ja päättymispäivän. Säilytä viesti mahdollista myöhempää tarvetta varten.
Mitä eroa on pelitauolla, itsesululla ja pysyvällä sulkemisella?
Pelitauko eli cooling-off on lyhyt, yleensä muutamasta päivästä kuuteen viikkoon kestävä jakso, joka sopii silloin, kun haluat vain hetkeksi etäisyyttä pelaamiseen. Tili avautuu automaattisesti jakson päätyttyä, eikä sitä voi lyhentää jälkikäteen, koska se olisi vastoin työkalun tarkoitusta.
Itsesulku on pidempiaikainen ratkaisu, joka kestää vähintään kuusi kuukautta ja jonka voi asettaa myös toistaiseksi voimassa olevaksi. Itsesulun aikana kirjautuminen estyy kokonaan, eikä markkinointia lähetetä. Sulkua ei voi perua harkinta-aikana yhteydenotolla, vaan sen purkaminen edellyttää erillistä menettelyä sulun päätyttyä.
Tilin pysyvä sulkeminen on tarkoitettu tilanteeseen, jossa et enää halua käyttää palvelua lainkaan. Se eroaa itsesulusta siinä, että kyse ei ole väliaikaisesta rajoituksesta vaan lopullisesta päätöksestä. Uuden tilin avaaminen myöhemmin arvioidaan tapauskohtaisesti, eikä sitä pääsääntöisesti tehdä, jos alkuperäinen syy liittyi pelaamisen hallintaan.
Mitä tilin saldolle tapahtuu sulkemisen jälkeen?
Käteissaldo säilyy, ja se maksetaan pelaajalle. Jos saldoa on jäljellä sulkemishetkellä, se kotiutetaan viimeksi käytetylle maksutavalle. Käytännössä prosessi on nopein, kun kotiutus tehdään itse ennen sulkemista, koska silloin ei tarvita manuaalista käsittelyä.
Bonusraha ja kierrättämättömät bonusvoitot poistuvat sulkemisen yhteydessä. Tämä koskee myös käyttämättömiä ilmaiskierroksia ja kertyneitä uskollisuuspisteitä. Näitä ei voi muuttaa rahaksi eikä siirtää toiselle tilille, joten ne kannattaa käyttää tai hyväksyä menetetyiksi ennen päätöstä.
Jos saldo on alle kotiutuksen vähimmäismäärän, asiakaspalvelu järjestää maksun erikseen. Tässä tapauksessa riittää yhteydenotto sähköpostitse, ja summa maksetaan normaalin käsittelyajan puitteissa. Pieniä summia ei jätetä tilille odottamaan.
Voinko avata tilin uudelleen myöhemmin?
Väliaikaisen tauon jälkeen tili avautuu itsestään, eikä mitään tarvitse tehdä. Kirjautuminen onnistuu normaalisti heti jakson päätyttyä, ja tilin tiedot sekä historia ovat ennallaan. Tauko ei vaikuta uskollisuustasoon eikä tilin asetuksiin.
Itsesulun jälkeen tilanne on toinen. Tili ei avaudu automaattisesti, vaan avaaminen edellyttää kirjallista pyyntöä ja harkinta-aikaa. Pyynnön käsittelee vastuullisuustiimi, joka käy pelaajan kanssa keskustelun ennen päätöstä. Prosessi vie tyypillisesti muutaman päivän.
Pysyvästi suljetun tilin tapauksessa uuden tilin avaaminen on mahdollista vain erillisellä hakemuksella. Jos alkuperäinen sulku tehtiin pelaamisen hallintaan liittyvistä syistä, uutta tiliä ei pääsääntöisesti avata. Tämä on tietoinen linjaus, ei tekninen este.
Poistetaanko henkilötietoni tilin sulkemisen yhteydessä?
Osa tiedoista poistetaan ja osa säilytetään. Markkinointiin liittyvät tiedot ja profilointitiedot poistetaan välittömästi, ja sähköpostilista päivitetään samalla. Käytännössä tämä tarkoittaa, että markkinointiviestit loppuvat heti sulun jälkeen.
Maksutapahtumat, tunnistautumisasiakirjat ja pelihistoria säilytetään lainsäädännön edellyttämän ajan. Rahanpesun torjuntaa koskeva sääntely vaatii näiden tietojen säilyttämistä useita vuosia asiakassuhteen päättymisen jälkeen, eikä niitä voi poistaa pyynnöstä ennen määräajan umpeutumista.
Säilytysaikojen päätyttyä tiedot poistetaan automaattisesti. Voit milloin tahansa pyytää kopion omista tiedoistasi, ja pyyntöön vastataan kuukauden kuluessa. Yksityiskohtaiset säilytysajat ja perusteet on kuvattu tietosuojakäytännössä.
Ennen sulkemista
- Kotiuta käteissaldo ja odota, että varat ovat tilillä
- Tarkista, onko kesken olevia bonuksia
- Lataa tarvittaessa pelihistoria omaan käyttöön
- Päätä, onko kyseessä tauko, itsesulku vai pysyvä sulku
- Tallenna vahvistussähköposti
- Harkitse ulkopuolista tukea, jos syynä on pelaamisen hallinta
Tauon pitäminen ei ole epäonnistuminen. Se on merkki siitä, että hallinta on omissa käsissä.
Tilin sulkemisen jälkeen tapahtuu tämä
Sulkeminen ei ole pelkkä kirjautumisen esto. Se vaikuttaa saldoon, kampanjoihin, markkinointiviesteihin ja tietojen säilytykseen, ja nämä vaiheet etenevät osittain eri aikataululla.
Tilillä oleva oma raha maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jolla talletus on tehty. Jos tunnistautuminen on kesken, se pitää viimeistellä ennen maksua, koska rahaa ei voida siirtää tuntemattomalle vastaanottajalle. Käsittely kestää yleensä saman verran kuin tavallinen kotiutus, joka on kuvattu tarkemmin sivulla maksutavat.
Avoimet bonukset ja kierrätyksessä olevat voitot poistuvat sulkemisen yhteydessä. Tämä ei ole rangaistus vaan seuraus siitä, että etu on sidottu aktiiviseen tiliin. Jos haluat käyttää bonuksen loppuun, tee se ennen pyyntöä tai luovu siitä tietoisesti.
Määräaikainen tauko päättyy automaattisesti, ja tili avautuu vasta kun kirjaudut sisään uudelleen. Pidemmän tauon jälkeen kannattaa asettaa uudet rajat heti ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä. Pysyvä itsesulku on lopullinen: uutta tiliä ei voi avata samoilla tiedoilla, eikä sulkua pureta yhteydenotolla. Jos harkitset tätä vaihtoehtoa, lue ensin vastuullinen pelaaminen ja mieti, riittäisikö kevyempi rajoitus tässä vaiheessa.
Nämä asiat kannattaa hoitaa ennen sulkemispyyntöä
Sulkemispyyntö kannattaa valmistella hetki etukäteen, jotta prosessi etenee kerralla loppuun. Muutama tarkistus säästää useamman viestin asiakaspalvelun kanssa ja nopeuttaa varojen palautusta selvästi.
Tarkista ensin tilin saldo ja tee kotiutus valmiiksi, jos rahaa on jäljellä. Varmista samalla, että tunnistautuminen on hyväksytty ja pankkitiedot ovat ajan tasalla. Jos maksuväline on vanhentunut, päivitä se ennen pyyntöä.
Lataa lopuksi itsellesi pelihistoria ja maksutapahtumat talteen. Sulkemisen jälkeen kirjautuminen ei enää onnistu, ja tietojen pyytäminen jälkikäteen vie enemmän aikaa kuin niiden tallentaminen etukäteen.
Kaikissa tilanteissa ei tarvita lopullista sulkemista. Lyhyt tauko, tiukempi talletusraja tai yksittäisten pelityyppien estäminen riittää usein silloin, kun tavoitteena on rauhoittaa pelirytmiä eikä lopettaa kokonaan. Markkinointiviestit voi myös kytkeä pois erikseen ilman että tili suljetaan. Vaihtoehdot ja työkalut on kuvattu sivulla vastuullinen pelaaminen, ja asiakaspalvelu sivulla apua ja tuki auttaa valitsemaan sopivan tason.
Vastuullinen pelaaminen
Rajat, työkalut ja ulkopuolinen tuki.
Tietosuojakäytäntö
Tietojen säilytys ja poistaminen.
Apua ja tuki
Yhteydenotto asiakaspalveluun.
Maksutavat
Kotiutuksen käsittelyajat ja tunnistautuminen.
Käyttöehdot
Tilin ehdot ja pelaajan vastuut.
Apu sulkemiseen on aina lähellä
Asiakaspalvelu hoitaa pyynnön välittömästi vuorokauden ajasta riippumatta. Riittää, että lähetät viestin tilin sähköpostiosoitteesta.
Talleta nyt